如您在本網站所購買的商品有不滿意，您可參照下列所有條款並且按以下流程申請退貨或換貨。退貨或換貨的商品必須處於良好或收件時的狀態，使我們能夠轉售該商品，且商品不得遭到拆封、使用，不得有髒污或損壞。退回的商品應保持原狀，所有隨同產品寄送的配件都應完整。

如果您要退貨

1. 除非品質有瑕疵，我們不接受彩妝商品(保養品、香水、化妝品商品等)的換貨。
2. 請在收到商品後的7天內提出退貨申請。
3. 您可以選擇打電話到客服專線（02-22308899），我們的客服人員將會協助您辦理退貨或換貨。
4. 或透過網站上的”聯絡我們”填寫電子郵件”，(客服信箱：[email protected])申請退貨，我們的客服人員在收到您的退貨申請後會直接聯繫您處理後續事宜。
5. 請依客服指示的步驟進行相關退貨流程。為確保您符合退貨資格，需要請您提供欲退貨商品的照片，協助我們確認退回商品是否符合退貨資格。
6. 請在與客服約定的時間內，將退貨商品交給十一美學指派的快遞員。
7. 若您要退貨或換貨，商品必須處於良好或收件時的狀態，使我們能夠轉售該商品，且商品不得遭到拆封、使用，不得有磨損、髒污或損壞。退回的商品應保持原狀，包裝應完好（包括封膜不得拆封、包裝不得被打開，以及配件（提袋及緞帶）等），且必須連同原始銷售收據、原始發票及禮品（如有）一起退回。客戶必須以原包裝退回。退回瑕疵商品或退回在運送途中損壞的商品時，客戶必須確保瓶子仍然密封。退換貨。
8. 一件商品只能退換貨一次。
9. 有關退換貨條款的進一步查詢，可於週一至週五（國定假日除外）上午10點到下午6點致電02-22308899與我們的客戶服務中心聯絡。或是您也可以以郵件方式提出申請。客服郵箱：[email protected]